Introducción
Bienvenido a Cuidaly, plataforma operada por Petal SAS, empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Bogotá, D.C.
En Cuidaly nos comprometemos con la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos como titular de los datos.
Marco legal aplicable: Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia.
Al registrarte o usar la plataforma Cuidaly, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la plataforma.
Datos que recolectamos
Recopilamos diferentes categorías de datos según el tipo de usuario y los servicios que uses:
Datos de identificación
Nombre completo, número de documento de identidad (cédula), fecha de nacimiento, fotografía.
Datos de contacto
Número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico, dirección de residencia, ciudad y departamento.
Datos profesionales (cuidadoras)
Experiencia laboral, certificaciones obtenidas, especialidades, disponibilidad horaria, referencias laborales y antecedentes judiciales.
Datos del adulto mayor (familias)
Nombre, edad, condiciones médicas relevantes, medicación, nivel de movilidad y necesidades de cuidado. Estos datos se tratan con especial cuidado por su carácter sensible.
Datos de uso y técnicos
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión y datos de cookies.
Datos financieros
Método de pago, historial de transacciones, datos de cuenta bancaria para pago a cuidadoras y aportes BEPS. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito.
Datos sensibles: los datos de salud del adulto mayor se consideran datos sensibles bajo la Ley 1581. Solicitamos tu consentimiento explícito para tratarlos y los protegemos con medidas adicionales de seguridad.
Cómo recolectamos tus datos
Recopilamos tus datos a través de los siguientes medios:
- Formularios de registro en la plataforma web o móvil
- Completar tu perfil de cuidadora o familia
- Uso activo de la plataforma (búsquedas, matches, mensajes)
- Cookies y tecnologías similares al navegar
- Comunicaciones directas con nuestro equipo (WhatsApp, email, teléfono)
- Verificaciones de identidad y antecedentes con proveedores autorizados
- Integraciones con terceros cuando das tu consentimiento
Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:
Servicio de matching
Conectar cuidadoras certificadas con familias que necesitan cuidado.
Verificación de identidad
Confirmar la identidad de usuarios y validar antecedentes de cuidadoras.
Procesamiento de pagos
Gestionar cobros a familias y pagos a cuidadoras a través de Wompi.
Aportes BEPS
Automatizar los aportes al programa Beneficios Económicos Periódicos del Estado colombiano.
Microseguros
Activar y gestionar los microseguros paramétricos por hora trabajada.
Notificaciones operativas
Enviar alertas de servicio, confirmaciones y recordatorios.
Mejora de la plataforma
Analizar el uso para mejorar la experiencia y los servicios.
Cumplimiento legal
Atender obligaciones tributarias, laborales y regulatorias colombianas.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:
Consentimiento del titular
Para datos no necesarios para la ejecución del contrato y para datos sensibles. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Ejecución del contrato
Para prestar los servicios que contrataste: matching, pagos, certificaciones y seguros.
Cumplimiento legal
Cuando la ley colombiana nos obliga a tratar ciertos datos (p. ej., obligaciones fiscales, reportes a autoridades).
Interés legítimo
Para mejorar la plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de todos los usuarios.
Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tus datos con terceros cuando es estrictamente necesario para prestarte el servicio:
Cuidaly NO vende, arrienda ni comercializa tus datos personales a terceros con fines comerciales.
Tus derechos como titular (ARCO)
Bajo la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
● Acceso
Conocer qué datos tuyos tenemos almacenados y cómo los estamos usando.
● Rectificación
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
● Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
● Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como marketing.
¿Cómo ejercer tus derechos? Envía un correo a privacidad@cuidaly.co indicando tu nombre, documento de identidad y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito con TLS 1.3 (HTTPS en todo el sitio)
- Cifrado en reposo en nuestra base de datos (Supabase con AES-256)
- Acceso restringido al equipo autorizado con autenticación de dos factores
- Políticas de seguridad de contraseñas y rotación de credenciales
- Auditorías de seguridad periódicas
- Copias de seguridad automáticas cifradas
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en el plazo establecido por la normativa colombiana y tomaremos las medidas correctivas inmediatas.
Retención de datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:
Mientras tu cuenta esté activa
Todos los datos de tu perfil y actividad en la plataforma.
5 años tras cierre de cuenta
Datos contables y de transacciones, por obligaciones tributarias colombianas.
Hasta 10 años
Registros de verificación de antecedentes, según normativa de prevención de fraude.
Tras el período de retención, los datos son anonimizados o eliminados de forma segura.
Menores de edad
Cuidaly es una plataforma dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, los eliminaremos de inmediato. Si eres padre, madre o tutor y tienes esta situación, contáctanos a privacidad@cuidaly.co.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevas funcionalidades o modificaciones regulatorias.
Cuando realicemos cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización siempre estará visible en la parte superior de este documento.
Contacto y reclamaciones
Para ejercer tus derechos, presentar quejas o hacer consultas sobre el tratamiento de tus datos personales:
Petal SAS
Bogotá, D.C., Colombia
Autoridad de control: Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos a hola@cuidaly.co y te responderemos en menos de 24 horas.
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